CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Identificación
Rocket 22 Desing S.L.
NIF: B75663625
Domicilio: Calle Federico Cantero Villamil, 2, 28935 Móstoles, Madrid
Email: marketing@rocket22.es
Teléfono: 627 48 68 49
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA (ROCKET22)
Las compras de productos o servicios efectuadas a Rocket 22 Desing S.L. (en adelante, el “Proveedor” o “Rocket22”), con domicilio en Calle Federico Cantero Villamil, 2, 28935 Móstoles, Madrid, estarán reguladas por las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”).
La aceptación de un presupuesto, propuesta comercial o documento equivalente por parte del cliente (en adelante, el “Cliente”) implica la aceptación de estas Condiciones, salvo que en el presupuesto, contrato o condiciones particulares se establezca expresamente algo diferente.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, estas Condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación imperativa en materia de protección de consumidores y usuarios.
1. Servicios y ámbito de aplicación
1.1.
El Proveedor ofrece servicios de producción, manipulación e intermediación de impresión de contenidos personalizados, así como otros servicios relacionados con producción digital, publicidad, marketing y gestión de campañas, según las características y alcance establecidos en cada presupuesto o propuesta comercial (los “Servicios”).
Los Servicios podrán incluir, cuando así se haya presupuestado, la entrega de productos a domicilio dentro del territorio acordado.
1.2.
Estas Condiciones se aplicarán a los Servicios ofrecidos por el Proveedor.
El Proveedor podrá confiar total o parcialmente la ejecución de determinados Servicios a terceros, subcontratistas o subproveedores cuando resulte necesario o conveniente para la correcta prestación del servicio.
Rocket22 seguirá siendo responsable frente al Cliente de las obligaciones que legalmente le correspondan, sin perjuicio de las relaciones existentes entre Rocket22 y sus proveedores.
1.3.
Los precios serán los establecidos en el presupuesto emitido por el Proveedor y se expresarán en euros.
El IVA y los demás impuestos que, en su caso, resulten aplicables se indicarán de forma desglosada cuando corresponda.
Los gastos de envío, transporte, producción u otros costes adicionales serán especificados en el presupuesto cuando resulten aplicables.
2. Proceso de pedido y formalización del contrato
2.1.
El Cliente podrá solicitar una propuesta o presupuesto mediante los canales habilitados por Rocket22 y, cuando resulte necesario, deberá proporcionar los archivos, contenidos, especificaciones y demás información necesaria para la correcta prestación del Servicio.
Una vez aceptado el presupuesto por el Cliente, Rocket22 podrá enviar una confirmación final de pedido o documento equivalente.
2.2.
El contrato se considerará formalizado cuando concurran las condiciones establecidas en el presupuesto o propuesta comercial aceptada, incluyendo, cuando corresponda, la aceptación del presupuesto, la confirmación del pedido y la recepción del pago acordado.
Cuando el inicio de la producción esté condicionado al pago anticipado, el plazo de producción comenzará a computarse desde la recepción efectiva del pago y de los archivos definitivos y correctos necesarios para iniciar los trabajos.
2.3.
El Cliente será responsable de revisar y verificar los contenidos, textos, ortografía, imágenes, especificaciones y diseño de los archivos que proporcione para su impresión o producción.
Cuando Rocket22 facilite al Cliente una prueba, diseño, arte final o material para su aprobación, el Cliente será responsable de revisar dicho material antes de autorizar su producción, especialmente en lo relativo a textos, datos, imágenes, colores, medidas y demás elementos que dependan de la información proporcionada o aprobada por el Cliente.
2.4.
El Proveedor podrá no proceder con un pedido cuando:
Los datos proporcionados sean insuficientes o incorrectos.
El Cliente no cumpla las condiciones de pago acordadas.
Los productos o materiales solicitados no estén disponibles.
La prestación solicitada no pueda realizarse por razones técnicas, legales o de disponibilidad.
Los contenidos proporcionados puedan vulnerar derechos de terceros o la legislación aplicable.
Cuando corresponda la devolución de cantidades previamente abonadas por causas imputables a Rocket22 o por imposibilidad de prestar el Servicio, esta se realizará conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
3. Pago y puesta en marcha
3.1.
El pago se efectuará por adelantado cuando así se indique en el presupuesto.
La producción de los artículos seleccionados comenzará únicamente después de la recepción de la totalidad del pago correspondiente y de la recepción del archivo definitivo, correcto y apto para producción por parte del Cliente.
3.2.
En el caso de que el Proveedor, por razones operativas, inicie determinadas actuaciones antes de recibir el pago completo, ello no supondrá una renuncia a las condiciones económicas acordadas.
Cuando el pago sea requisito para iniciar o continuar la producción, los plazos de ejecución podrán quedar suspendidos hasta la recepción efectiva del importe pendiente.
4. Exclusión de responsabilidad por contenido y diseño
4.1.
El Cliente será responsable de la selección de los contenidos, textos, fotografías, imágenes, diseños y demás materiales que proporcione para su impresión, publicación o utilización en el marco de los Servicios.
Asimismo, el Cliente será responsable de disponer de las autorizaciones, licencias y derechos necesarios para la reproducción y utilización de dichos contenidos.
4.2.
Rocket22 no será responsable de las consecuencias derivadas de la utilización de contenidos proporcionados por el Cliente cuando este no disponga de los derechos o autorizaciones necesarios para su utilización.
Esta responsabilidad se entenderá sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Rocket22 cuando exista una actuación propia que pueda generar responsabilidad.
4.3.
El Cliente se compromete a mantener indemne a Rocket22 frente a reclamaciones de terceros derivadas directamente de la utilización de contenidos proporcionados por el propio Cliente cuando dichas reclamaciones tengan su origen en la falta de derechos, licencias o autorizaciones que correspondiera obtener al Cliente.
Esta obligación no se extenderá a responsabilidades que sean directamente imputables a Rocket22.
4.4.
Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de diseño o revisión de contenidos, Rocket22 verificará principalmente la compatibilidad gráfica y técnica de los archivos con las especificaciones solicitadas.
La revisión técnica no implica una auditoría jurídica, lingüística, ortográfica, de propiedad intelectual o de derechos de imagen de los contenidos proporcionados por el Cliente.
5. Plazos de entrega y limitación de responsabilidad
5.1.
Los plazos de entrega indicados en los presupuestos tendrán carácter estimativo cuando dependan de terceros, proveedores de producción o empresas de transporte.
El cómputo del plazo de producción comenzará, cuando así se haya establecido, una vez finalizada la carga y validación de los archivos necesarios y recibido el pago correspondiente.
Cuando se haya pactado expresamente un plazo de entrega determinado y vinculante, se estará a las condiciones establecidas en el presupuesto o contrato.
5.2.
Rocket22 no será responsable de retrasos exclusivamente imputables a empresas de mensajería, transportistas, proveedores de producción u otros terceros ajenos a su control razonable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder legalmente a Rocket22 por sus propias actuaciones u obligaciones contractuales.
5.3.
En el caso de clientes que actúen como empresarios o profesionales, el riesgo sobre los productos podrá transmitirse en los términos establecidos en el presupuesto o contrato y, en ausencia de pacto específico, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, la transmisión del riesgo se realizará conforme a las normas imperativas que resulten aplicables.
6. Derecho de desistimiento y defectos
6.1.
El derecho de desistimiento podrá estar excluido en aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
La exclusión no se aplicará cuando legalmente no resulte procedente.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
6.2.
En caso de errores de impresión o defectos imputables a Rocket22 y que no sean consecuencia de archivos, contenidos, especificaciones o aprobaciones proporcionadas por el Cliente, Rocket22 podrá, según corresponda a la naturaleza de la incidencia:
realizar una reimpresión del material defectuoso;
sustituir el producto afectado;
corregir el defecto;
o adoptar la solución que legalmente corresponda.
Cuando la reimpresión sea la solución adecuada, Rocket22 podrá realizar una única reimpresión, salvo que la legislación aplicable reconozca al Cliente otros derechos o la naturaleza del defecto requiera una solución diferente.
6.3.
El Cliente deberá examinar los productos a su recepción y comunicar cualquier incidencia o defecto a Rocket22 tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando la incidencia sea visible en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de ella en el documento de entrega o ante la empresa de transporte, mediante una reserva específica.
Para facilitar la gestión de la incidencia, el Cliente deberá aportar, cuando sea posible, fotografías y documentación suficiente que permita identificar el problema.
El plazo de ocho (8) días naturales desde la recepción se establece como plazo operativo recomendado para comunicar incidencias relacionadas con la recepción, transporte o defectos aparentes, sin perjuicio de los plazos y derechos que legalmente correspondan al Cliente.
CLÁUSULA DE RESCISIÓN Y PREAVISO DE SERVICIOS
1. Periodo de preaviso
Cuando se trate de servicios de prestación continuada contratados por un periodo indefinido o renovable, cualquier solicitud de baja, cancelación o suspensión deberá ser comunicada por escrito mediante correo electrónico a marketing@rocket22.es, con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto de la fecha prevista de finalización, salvo que en el presupuesto o contrato se haya pactado expresamente otro plazo.
El periodo de preaviso comenzará a contar desde la recepción efectiva de la comunicación de baja por Rocket22.
La devolución de recibos bancarios o el impago de una factura no constituirá por sí mismo una comunicación válida de baja.
2. Consecuencias económicas de la falta de preaviso
En caso de que el Cliente solicite la baja de un servicio continuado sin respetar el periodo de preaviso acordado, podrán resultar exigibles, cuando contractualmente correspondan:
a) Devengo de servicios durante el periodo de preaviso
El Cliente deberá abonar los servicios efectivamente prestados durante el periodo correspondiente, incluyendo, cuando proceda, el importe proporcional de los honorarios de gestión.
b) Servicios externos y suplidos
Se podrán repercutir al Cliente los costes de servicios de terceros, suscripciones de software, herramientas, licencias, servicios de newsletter, CRM, plataformas u otros recursos que:
hayan sido contratados específicamente para el Cliente;
hayan sido autorizados o incluidos en el presupuesto;
y hayan generado un compromiso económico no cancelable o un coste efectivo para Rocket22.
Cuando sea posible cancelar o reducir dichos servicios sin coste, Rocket22 actuará razonablemente para evitar cargos innecesarios.
c) Recargo por falta de preaviso
Cuando así se haya pactado expresamente en el presupuesto o contrato, podrá aplicarse una penalización equivalente al 15 % del valor de la última factura mensual emitida o del importe correspondiente a la liquidación del servicio, en concepto de compensación por los costes de planificación, organización de recursos y cierre anticipado.
La aplicación de esta penalización estará sujeta a la legislación aplicable y no podrá limitar los derechos que legalmente correspondan al Cliente cuando tenga la condición de consumidor.
3. Ejecución de la liquidación
La devolución de recibos bancarios o el impago de las facturas no se considerará una notificación de baja válida.
Hasta que se produzca una comunicación válida de baja y se liquide la cantidad efectivamente exigible, Rocket22 podrá suspender la prestación de servicios cuando exista un incumplimiento de pago y ello resulte legal y contractualmente procedente.
Rocket22 podrá suspender temporalmente el acceso a herramientas, servicios o recursos cuya utilización dependa de pagos pendientes.
En relación con activos digitales, cuentas, dominios, contenidos o recursos cuya titularidad corresponda al Cliente, Rocket22 no adquirirá derechos de propiedad sobre los mismos por el mero hecho de existir cantidades pendientes de pago.
La entrega o transferencia de dichos activos se realizará conforme a la titularidad, contrato y obligaciones económicas existentes entre las partes.
CLÁUSULA DE PRESUPUESTO INTEGRADO DE ACTIVACIÓN PUBLICITARIA Y PRODUCCIÓN DIGITAL
Las partidas presupuestarias facturadas bajo conceptos como “SEM”, “Google Ads”, “Meta Ads” o “Publicidad Programática” podrán responder a una modalidad de Servicio Integrado de Campaña o Presupuesto Cerrado, cuando así se indique expresamente en el presupuesto o propuesta comercial aceptada por el Cliente.
En esta modalidad, el importe global contratado puede incluir tanto inversión en soportes publicitarios como servicios técnicos, creativos, audiovisuales, analíticos y de gestión necesarios para la ejecución de la campaña.
El importe contratado no deberá interpretarse automáticamente como importe íntegramente destinado a la puja o inversión directa en las plataformas publicitarias.
El presupuesto podrá comprender, según lo indicado en cada propuesta, las siguientes actividades:
1. Inversión publicitaria
Inversión directa en soportes y plataformas publicitarias, incluyendo, cuando corresponda, Meta Ads, Google Ads Network y otras plataformas contratadas.
La distribución de la inversión entre plataformas será la establecida en la propuesta comercial o según las necesidades de optimización de la campaña, cuando el presupuesto otorgue a Rocket22 capacidad de gestión sobre dicha distribución.
2. Producción audiovisual y contenido multimedia
Producción, grabación y edición de piezas audiovisuales y contenido multimedia, incluyendo vídeos, Reels y otros formatos, cuando estos trabajos estén incluidos expresamente en la propuesta.
Cuando corresponda, estas piezas podrán ejecutarse in situ para los eventos o acciones incluidos en la memoria de dinamización o documento comercial correspondiente.
Estos trabajos podrán prestarse como servicios adicionales o integrados dentro del presupuesto de campaña, según lo establecido en la propuesta aceptada.
3. Ingeniería de datos y arquitectura publicitaria
Configuración y mantenimiento, cuando proceda, de herramientas y sistemas necesarios para la medición y optimización de campañas, incluyendo:
píxeles de seguimiento;
APIs de conversiones;
configuración de eventos;
estructuración de públicos;
segmentaciones geográficas;
estrategias de remarketing;
y otras configuraciones técnicas relacionadas con la publicidad digital.
La utilización de estas tecnologías estará condicionada a su disponibilidad y a las políticas de las plataformas correspondientes.
4. Optimización analítica
Monitorización periódica de las campañas, análisis de resultados, optimización de palabras clave negativas cuando corresponda, revisión de segmentaciones y elaboración de informes de rendimiento.
La frecuencia de monitorización e informes será la indicada en la propuesta comercial o contrato.
5. Naturaleza del presupuesto integrado
El Cliente reconoce que, cuando haya aceptado expresamente un presupuesto mensual o anual bajo la modalidad de Servicio Integrado de Campaña, dicho presupuesto comprende el conjunto de servicios y actividades definidos en la propuesta comercial y no únicamente el gasto de puja o inversión publicitaria de las plataformas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la aceptación del presupuesto no supone una garantía de un número determinado de ventas, conversiones, clientes, impresiones, clics, posicionamiento, facturación o cualquier otro resultado comercial.
Los resultados de las campañas pueden verse afectados por factores externos, incluyendo cambios de algoritmos, políticas de las plataformas, competencia, presupuesto, mercado, estacionalidad, comportamiento de los usuarios y disponibilidad de los servicios publicitarios.
DISPOSICIONES FINALES
Las presentes Condiciones se aplicarán conjuntamente con el presupuesto, propuesta comercial, contrato o condiciones particulares correspondientes a cada servicio.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para la contratación concreta.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, las presentes Condiciones se interpretarán y aplicarán respetando los derechos reconocidos por la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable y, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, conforme a las normas específicas de protección de consumidores y usuarios.